O Dia das Mães representa uma das datas mais significativas no calendário comercial para pequenos negócios, especialmente nos setores de Serviços e Comércio, superando em volume de vendas apenas o Natal. Com a celebração se aproximando e uma projeção de movimentar cerca de R$ 38 bilhões no país neste ano, conforme levantamento da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, a expectativa é positiva para os empreendedores desses segmentos.
Para auxiliar os empresários às vésperas da data, Enio Pinto, gerente de Atendimento ao Cliente do Sebrae, concedeu entrevista à Agência Sebrae de Notícias (ASN). Ele enfatiza a necessidade de os pequenos negócios estarem atentos às transformações no perfil de consumo observadas nos últimos anos.
Experiência do Cliente
“Atualmente, o consumidor busca valor por meio de uma vivência. Ele paga o preço habitual, mas espera receber valor, que é a entrega do benefício desejado através de uma experiência memorável”, explica Enio. Ele sugere que os pequenos negócios considerem parcerias para agregar produtos e serviços, construindo assim essa experiência diferenciada.
Diversificação da Oferta de Produtos
Enio também alerta para erros comuns, como um catálogo de produtos inadequado, que pode surgir da falta de atenção às tendências de mercado e ao histórico de compras dos clientes. É crucial, segundo ele, ter uma oferta diversificada que atenda às expectativas, com grades completas de produtos.
Equipe de Vendas Motivada
A preparação e motivação da equipe de vendas são igualmente importantes. “Uma equipe despreparada para lidar com vendas simultâneas pode comprometer o desempenho. É essencial ter um time engajado com a proposta do calendário promocional”, comenta. O gerente ainda sugere a implementação de comissões progressivas para que os colaboradores também se beneficiem financeiramente nas datas comemorativas.
Ambientação Temática
Em relação ao ambiente de vendas, Enio destaca que o negócio deve estar alinhado com a celebração, tanto no espaço físico quanto no digital. “A otimização de todos os canais, incluindo a loja física e as plataformas digitais, oferece uma vantagem competitiva. Ambos devem estar, de alguma forma, incorporados à temática da data”, afirma.
Negociação Estratégica com Fornecedores
Por fim, Enio reitera a importância do planejamento. “É fundamental que o empreendedor planeje bem este período para extrair o máximo potencial. A dica de ouro é: interaja com seu fornecedor para conseguir as melhores condições de compra, pois só vende bem quem compra bem”, ressalta. Ele conclui que, para entregar qualidade, preço e solução ao cliente, é preciso adquirir esses elementos junto ao fornecedor, que deve ser sensibilizado sobre seu papel na cadeia de valor.