A experiência de Cecília Bona com a manutenção residencial após sua separação foi o catalisador para uma ideia inovadora. Ao se sentir insegura com técnicos e receber orçamentos exorbitantes para o conserto de sua geladeira, ela mesma resolveu o problema. Essa vivência a levou a fundar a Dona Conserta, uma empresa de manutenção residencial focada exclusivamente no atendimento a mulheres.
Nove anos após sua criação, a Dona Conserta opera em Brasília com uma equipe de nove funcionárias. A empresa oferece uma vasta gama de serviços, que incluem desde reparos básicos como troca de chuveiro, instalação de luminárias e tomadas, e resolução de pequenos vazamentos, até intervenções mais complexas como revestimento, demolição de paredes e alterações em pontos hidráulicos e elétricos, conforme detalha Cecília Bona.
O surgimento de iniciativas como a Dona Conserta reflete uma transformação no perfil das famílias brasileiras, impulsionando o crescimento de um novo segmento de mercado. Dados do Censo 2022 indicam que mulheres são chefes de 49% dos lares no Brasil, enquanto a PNAD Contínua 2025 aponta que 45% das pessoas que vivem sozinhas são mulheres. Esse cenário tem gerado uma demanda crescente por profissionais femininas no setor de reformas e manutenção residencial.
Renata Malheiros, coordenadora nacional do Sebrae Delas, programa dedicado ao empreendedorismo feminino, explica que "muitas mulheres se sentem mais seguras ao receber outra mulher em casa". Ela acrescenta que clientes frequentemente valorizam "o cuidado com a limpeza após o serviço, a clareza nas explicações e o respeito durante todo o atendimento".
Um Atendimento Focado na Escuta
No Rio de Janeiro, Roberta Hau e Thaís Fagundes identificaram uma oportunidade similar após ficarem desempregadas simultaneamente. Aproveitando a experiência de Thaís em manutenção residencial, o casal fundou a Marida de Aluguel RJ, uma empresa que prioriza o atendimento a mulheres e ao público LGBTQIA+.
Ao longo de sua trajetória, as empreendedoras coletaram diversos depoimentos de clientes que relataram experiências negativas com prestadores de serviço masculinos, marcadas por desrespeito e falta de clareza nas explicações. Em resposta a isso, Roberta Hau destaca a preocupação da Marida de Aluguel RJ em "explicar por que a torneira está pingando, por que tem que ser trocada essa peça, quanto vai custar", permitindo que a cliente tome decisões informadas.
Roberta enfatiza que o trabalho transcende a mera prestação de serviços, criando um laço de sororidade. "Nós temos algumas clientes que estão se reestruturando, que saíram de um relacionamento abusivo, que estão se reconstruindo. E a gente faz parte desse tipo de história, ajudando a colocar as coisinhas em ordem na casa nova… A gente apoia, conversa", relata a empreendedora. Esse diferencial no atendimento, pautado pelo cuidado e pela empatia, consolidou-se como o principal motor de crescimento da empresa, com grande parte dos novos clientes chegando por indicação.
A Importância da Profissionalização
Mesmo com a expansão do mercado, a conquista de credibilidade permanece um desafio para mulheres que atuam em áreas historicamente dominadas por homens. Cecília Bona relata preconceitos comuns: "A gente ouve coisas do tipo: ‘Ah, mas você veio aqui pra fazer a limpeza?’, ou ‘Ah, você não vai dar conta de carregar o peso’, ‘Você sabe mesmo o que tá fazendo?’". Para combater isso, ela investe em reciclagem interna e incentiva a capacitação técnica de sua equipe.
Cecília explica que o objetivo é "trazer esse conhecimento técnico justamente para dar autoconfiança para as meninas", o que, por sua vez, "acaba gerando a confiança do cliente também".
As redes sociais se tornaram uma ferramenta essencial para a Dona Conserta, funcionando como uma vitrine para o negócio. A página da empresa no Instagram apresenta vídeos bem-humorados sobre o cotidiano da manutenção residencial e demonstrações dos serviços, o que não só aproxima o público, mas também evidencia a qualidade do trabalho e fortalece a credibilidade junto a potenciais clientes.
Sebrae Delas e o Apoio ao Empreendedorismo Feminino
Renata Malheiros, do Sebrae Delas, aconselha que o aperfeiçoamento técnico, a construção de uma rede de parceiras e a gestão do relacionamento com o cliente são cruciais para o sucesso neste mercado. Ela orienta as empreendedoras a se planejarem e a buscarem o apoio do Sebrae Delas, um programa desenvolvido para mulheres empreendedoras.
Malheiros destaca que o mercado de reparos residenciais executados por mulheres está em franca expansão. Há uma demanda significativa por eletricistas, encanadoras, pintoras e outros profissionais de manutenção, e a carência de mão de obra qualificada representa uma grande oportunidade para quem deseja ingressar e investir nesse setor.